1、标准服务

1.1基本维保服务

（1）提供7*24小时热线电话技术支持，提供技术专家手机热线服务。

（2）承诺在服务期内，提供远程技术支持，可以在用户允许的情况下，派遣服务工程师远程登陆出现故障的管理系统，在线支持、解决系统问题。

（3）提供网站、电子邮件、传真、即时通讯等电子化技术支持和Case受理服务。

         支持方式联系方式如下：

            服务电话热线：010-56233223

            服务专家服务热线：刘晓峰：18910055456  陈浩亮：13911739839

            公司网站http://deliverservice.com.cn/

            技术支持邮件support@deliverservice.com.cn

1.2升级及变更服务

（1）升级保护服务：软件升级版本提供，软件补丁提供、软件介质更换、相关技术资料提供等。

（2）版本评估服务：完成监控管理平台软件版本生命周期管理工作，由厂商统一安排，每年进行两次全面版本评估，并提交评估报告。

（3）承诺当软硬件出现重大安全和运行缺陷时，一周内及时通知用户。

1.3现场技术支持服务

在客户所购设备软、硬件系统出现重大故障，如宕机、系统崩溃、HA失效等情况下，发生紧急事件或别的支持方法无法解决的事件，我们提供现场服务，在第一时间以最快的交通工具到达客户现场，并在故障处理完成之后，为客户提交《客户故障处理报告单》，具体说明系统故障的原因及处理办法。

（1）在质保期内，对P2级故障（某运维系统应用不能启动或启动后不可操作、拒绝连接等情况造成运维无法进行或对客户造成重大影响）得力工程师及时响应，并立即提供远程技术支持；必要时按照用户要求，派遣服务工程师抵达现场进行技术支持。

（2）紧急现场服务：当P2级问题在远程诊断无法解决后，需要立刻提供现场技术支持，2小时内到达故障现场。

1.4技术交流服务

在整个维护服务期内，每季度对服务工作情况进行汇报，并针对常见问题进行交流，同时介绍最新运维管理技术发展情况，国内外先进的大型运维管理方法、经验。客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种手段向得力公司进行有关监控管理产品及相关监控管理解决方案的技术咨询，公司的技术支持响应中心将提供及时、完善的服务。