服务

SERVICE

得力助手一贯认为项目单位的成功才是我们的成功,因此,在技术支持与售后服务中将始终坚持“客户至上”的原则,对于各种服务需求,得力助手都会详细了解和分析其不同要求,为用户提供最实用、最完善的技术支持和售后服务。      

在技术支持与售后服务工作中,得力助手一贯遵循以下目标和准则:

  1.确保系统的正常运行;

  2.充分保护项目单位的投资和效益;

  3.充分满足项目单位的需要;

  4.充分减轻项目单位的负担。

得力助手提供运维服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知、可控、可管的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、稳定运行。

得力助手通过对运行维护服务的有效管理来提升用户监控系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的系统的结构,将用户的运行目标、业务需求与IT服务协调一致。